时间来到20：24分。
徐丽依然丝毫没有“妥协”的姿态。
珊珊也没有闲着，她通过“手机百度”，搜索出“客服投诉电话”，指名点姓、投诉“群光店”销售员徐丽：
业务水平低下，耽搁了她的休息时间，而且徐丽在面对自己业务上的过失的时候、拒不认错、态度及其恶劣，严重影响了她对于“H&M”品牌的信任，希望客服立刻着手了解情况，并且即刻处理。
挂断电话，珊珊便又自顾自的翻动着手机屏幕，“屏蔽”了身边、任何人的交流，等待着客服的处理结果。
刘主管靠近文小风身边，试图希望文小风能够劝一劝珊珊：
“一点小事，何必搞这么大呢？！”
文小风深知，此时的珊珊心意已决，她必须要徐丽“服软”，才能“咽得下这口气”，否则，她绝对不会“善罢甘休”，谁劝都没用。
解铃还须系铃人，他指了指徐丽：
“你还是去那里吧～”
刘主管再一次朝着角落方向叫喊了一声，徐丽依然“装作”没有听见，“专心认真”的接待着客户。
本想着将此事“小事化了”，谁知道，徐丽却没有“顺着台阶下”，而客户珊珊，更是“顺着台阶”、“越爬越高”，事态反到“恶化”了，看样子，必须要她们“店长”、出面解决问题了！
刘主管拿出手机，拨通了“店长”的电话，简单的描述了一下现场的情况之后，便提出要求，必须妥善处理客户反应的问题。
就在刘主管跟“店长”通话的过程中，珊珊的电话响了，一个“成都”的陌生来电。
珊珊并没有第一时间接听，又是一直等到快要响铃结束的前几秒，她才按下通话键，一副懒心无肠的语气：
“喂～哪位？”
“你好，我是‘H&M‘成都地区的‘大区主管‘，我姓杨，”
“哦，”
明确了对方的身份之后，珊珊停住了，她没有“精力”重复事情的经过，也没有兴趣“啰嗦”，她一心只要徐丽“低头”，给她赔礼道歉，其余一切的一切，她一概不管。
刘主管也走到珊珊跟前，把电话递到了珊珊面前——
手机屏幕显示“通话中”，很显然，是“店长”想要跟珊珊通话。
珊珊“装作”没有看见，并没有接听刘主管手中的电话，她也并没有在意、自己手机的通话中、杨主管到底说了些什么，只是时不时的“嗯”上一声，“啊”上一声，却也没有实质性的“互动回答”，只是让她以为自己还在，反到是一身轻松的靠在沙发上，闭目养神。
刘主管又把电话递给文小风，希望他能“代表”珊珊通话，文小风却摇了摇头，然后目光转向了珊珊。
电话，就这么一直“通”着，“店长”也没有“挂机”，珊珊也没有接听，刘主管也没有说话。
文小风知道，这是珊珊在故意“刁难”她们，目的有两个：
一是看看“对方”的“态度”和“诚意”，
二是发泄情绪，她要把对徐丽的不满、全部转移到她们“店长”、“杨主管”和“刘主管”身上，就算是“报复”吧，亦或者“借题发挥”，总之，她不会轻易的放过徐丽。
他吹了吹水杯，小心翼翼的递到珊珊手中。
珊珊接过水杯，小口小口的抿了几下。
她清楚的知道，“杨主管”这个时候打来电话，是“迫于”客服的“压力”，并不是出于“本心”，就算是这般“有意为难”，她也不可能“就范”动怒，
刘主管这么“态度端正”，是因为他不想“事态扩大”，进而影响“群光”的声誉，
“店长”一直没有挂断电话，等待着她来接听，也是因为她不想事态继续恶化，进而带来更多不必要的麻烦，
所以，他们都只能是这样“忍气吞声”、心不甘情不愿的“受着”。
刘主管站在那里，静静的看着珊珊，等待着“通话结束”。
这一切的一切，珊珊都看在眼里，却又“装作”视而不见。
文小风点亮了手机屏幕，看了看时间：
21：05分。
差不多就可以了。
他心里面这么想着。
珊珊是不会主动“退步”的，给她一个“台阶下”吧。
他顺势把手机递到珊珊眼前，示意她看一看时间——
言下之意，见好就收吧。
珊珊看了看自己的手机——
通话中，11：02秒……
然后长舒了一口气：
“这个群光店的徐丽，你们必须严肃处理……”
珊珊还想继续数落徐丽的过失，却又停住了。
或许是因为，她的确累了吧。
“是的女士，我们一定对她严肃的处理，而且你们的短袖衬衣，我们已经协调好了其它门店，联系了‘同城快递‘，已经发货，马上就到你们这里，你们稍事休息，等待取件，”
杨主管“顺势而下”，进入通话“尾声”：
“还有就是，这次给你们造成了不必要的麻烦，我们非常抱歉，希望你们原谅。”
珊珊淡淡的“嗯”了一声，挂断了电话。
见珊珊通话结束，刘主管再一次递上手机，手机屏幕却显示“通话等待中”——
是另外一个号码、同时又打进了“店长”的手机。
几句话的功夫，“通话恢复”。
珊珊接过电话，
“不好意思姐，给你们添麻烦了，我们马上处理销售员，”
珊珊淡淡的“嗯”了一声，对方继续说道：
“你们老公的衬衣马上就到，已经在路上了，你们再等一等，有什么需要，随时给我打电话。”
珊珊没有回应，挂断了电话。
接着，徐丽的手机响了，几句话的功夫，通话结束。
虽然极不情愿，但是“胳膊肘却拧不过大腿”，徐丽终究还是面对珊珊。
她来到珊珊跟前，简洁明了的说了一句“对不起”，然后转身，准备离去，却被刘主管叫住：
“等一下，”
刘主管看着珊珊，珊珊却没有“反应”，很明显，他也看出，珊珊并不接受徐丽的这种道歉。
既然徐丽已经主动认错，那就好办：
“那么，你们还有什么要求？”
文小风没有作声，一切全凭珊珊处置。
“写一封‘道歉信‘，诚恳的道歉，”
珊珊的语气非常坚定，眼神锁定在徐丽身上。
刘主管看着徐丽，等待她的回应。
徐丽却没有作声，也没有离去。
“就现在，现在就写！”
珊珊的语气依然非常坚定，没有丝毫商量的余地。
“去，拿一张纸和笔，马上写。”
徐丽转身走到收银台，拿出纸和笔，奋笔疾书，却始终一言不发。
珊珊依然不依不饶：
“把道歉信放进你们四楼的‘楼层公示栏‘，要让所有进出商场的人、都能够看见。”
刘主管没有意见，接受了珊珊的提议。
时间来到21：36分。
“同城快递”到了，是文小风的衬衣，“小妹”拆开包裹，取出衬衣，文小风上身试穿——
嗯，大小合身。
珊珊的电话再次响起，是“店长”打来的电话：
“姐，你们的衬衣到了吗？销售员给你们道歉没有？”
“这个销售员，业务水平太低，”
珊珊一边看着徐丽写的“道歉信”，一边数落着她的不是：
“不过，你们客服的‘办事能力‘还行。”
“不好意思给你们添麻烦了，希望你们原谅，还希望你们以后继续支持我们H&M。”
珊珊没有作声，挂断了电话。
然后她打开“手机照相机”，对焦“道歉信”，“咔嚓”一声，拍下一张相片，然后把纸质“道歉信”递给了刘主管，没有言语，只是严肃的盯着他。
刘主管“秒懂”，他接过“道歉信”，指着电梯口：
“我这就过去……”
说罢，转身离去。
“小妹”包好了衬衣，递给了文小风，
文小风挽着珊珊，离开了H&M，
时间来到21：51分。
徐丽又回到了门店角落，继续整理货物。